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Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Loverlock, [y otros cuatro] ; traducción Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristan, Jaime Gómez Mont Araiza ; colaboración técnica Karla Verónica Cabrera Martínez
por Lovelock, Christopher H., autor.
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