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245 _aTips Efectivos para el servicio al cliente
_b¿Que es lo que een realidad quieren los clientes? ¡El cliente tiene la razón! ¿Cómo tratar a los clientes? Cuando decir no es lo correcto.
250 _a1a edición.
260 _aMéxico
_bTrillas
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300 _aPag.160
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